एक्सिस बैंक के ग्राहक हुए फ्रॉड के शिकार, जानें कैसे वापस मिलेंगे पैसे

फोटो साभार: TV9 भारतवर्ष

एक्सिस बैंक (Axis Bank) के कई क्रेडिट कार्ड यूजर्स फ्रॉड का शिकार हो गए हैं. बैंक के सैकड़ों क्रेडिट कार्ड ग्राहकों ने 26 मार्च को अपने क्रेडिट कार्ड पर धोखाधड़ी वाले अंतरराष्ट्रीय लेनदेन की सूचना दी. यहां तक ​​कि जिन लोगों ने अंतरराष्ट्रीय लेनदेन को बंद कर दिया था, उन्हें भी इस सुविधा को सक्रिय करने के लिए कई मैसेज मिले हैं. कई कार्ड यूजर्स को मैसेज मिला है “एक्सिस बैंक कार्ड नंबर पर लेनदेन XXXXX को अस्वीकार कर दिया गया है क्योंकि अंतरराष्‍ट्रीय ऑनलाइन उपयोग सक्षम नहीं है. Axisbank.com/CCusage पर कंट्रोल सेंटर पर जाकर इसे इनैबल करें या हमारे कस्‍टमर सर्विस सेंटर पर कॉल करें,”

कई एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड धारकों ने ऐसी घटनाओं की रिपोर्ट करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया.अगर आपके पास एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड है, तो तुरंत उसके इंटरनेशनल इस्‍तेमाल को बंद कर दें और उन संदेशों/ईमेल अलर्ट को अनदेखा कर दें जो आपसे अंतरराष्‍ट्रीय ऑनलाइन उपयोग को इनैबल करने के लिए कहते हैं. जब तक समस्या का समाधान न हो जाए तब तक सुविधा को दोबारा सक्रिय न करें.

डेटा लीक की चिंता

इस घटना के चलते एक्सिस बैंक में संभावित डेटा उल्लंघन के बारे में चिंताएं व्यक्त की जा रही हैं. हालांकि एक्सिस बैंक ने इससे इनकार किया है. मनीकंट्रोल ने एक्सिस बैंक के अध्यक्ष और प्रमुख, कार्ड और भुगतान, संजीव मोघे के हवाले से कहा है कि एक्सिस बैंक के सिस्टम में कोई उल्लंघन नहीं हुआ है.

कुछ ही कार्ड हुए शिकार

मोघे ने कहा कि बैंक का मानना ​​है कि यह कुछ व्यापारियों द्वारा किया गया गलत प्रयास है, ग्राहकों ने इसे अनधिकृत बताया है. “हमने अपने सिस्टम पर ऐसे कुछ लेनदेन देखे हैं, लेकिन उन्होंने केवल कुछ कार्डों को ही प्रभावित किया है. हमने इन लेनदेन को रोकने के लिए कदम उठाए हैं. ये अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स लेनदेन हैं, इसलिए इन्हें टू-स्टेप ऑथेंटिकेशन से प्रमाणित नहीं किया जाता है.

कैसे करें रिपोर्ट?

आपके एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड पर हुए अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए, आप एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड कस्‍टमर सर्विस (Axis Bank Credit Card Customer Service) को 18604195555 पर कॉल कर सकते हैं और धोखाधड़ी की रिपोर्ट कर सकते हैं या नजदीकी एक्सिस बैंक ब्रांच में जा सकते हैं और अपने क्रेडिट कार्ड से जुड़े धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट कर सकते हैं.

एक्सिस बैंक कार्ड धारकों को धोखाधड़ी वाले लेनदेन के विवरण के साथ ग्राहक विवाद फॉर्म पर साइन करना होगा. साथ ही, आपको सभी जानकारी के साथ एक्सिस बैंक को एक साइन किया हुआ ‘इंसिडेंट लेटर’ भी जमा करना होगा. इंसिडेंट लेटर में आपका खाता नंबर, कार्ड नंबर और धोखाधड़ी वाले लेनदेन की तारीख जैसी जानकारी होनी चाहिए. आपको धोखाधड़ी वाले लेनदेन के समय क्रेडिट कार्ड के कब्जे के बारे में विवरण भी शामिल करना चाहिए और लेनदेन आपके ध्यान में कैसे आया यह भी बताना चाहिए. धोखाधड़ी वाले लेनदेन के संदेशों के स्क्रीनशॉट को बनाए रखना जरूरी है.

FIR करें?

अगर कुल लेनदेन राशि 20,000 रुपये या उससे अधिक है, तो आपको पुलिस में एफआईआर दर्ज करानी चाहिए. एफआईआर में क्रेडिट कार्ड नंबर और लेनदेन की जानकारी होनी चाहिए. जब धोखाधड़ी एक अंतरराष्ट्रीय लेनदन हो और आप उस समय भारत में हों, तो एफआईआर की आवश्यकता नहीं है. लेकिन, अगर आप उस देश में यात्रा कर रहे हैं जहां धोखाधड़ी वाला लेनदेन हुआ है, तो उस देश के स्थानीय प्राधिकारी के पास एफआईआर कराना जरूरी होगा. शिकायत दर्ज करते समय आपको अपने पासपोर्ट की एक प्रति भी जमा करनी होगी.

अगर कोई धोखाधड़ी वाला लेनदेन हुआ है, तो एक्सिस बैंक ने ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड को ब्लॉक करने और अपनी देनदारी कम करने के लिए तत्काल कदम उठाने की सलाह दी है.

कैसे मिलेगा रिफंड?

अगर आप पहले धोखाधड़ी वाले लेनदेन के 3 वर्किंग डे में कार्ड को ब्लॉक कर देते हैं तो ग्राहक की कोई देनदारी नहीं होगी. लेकिन अगर आप 4 से 7 कार्य दिवसों के भीतर कार्ड को ब्लॉक करते हैं तो आपको 25,000 रुपये तक का नुकसान उठाना पड़ सकता है. अगर आप कार्ड को 7 कार्य दिवसों से अधिक ब्लॉक करते हैं, तो आपको पूरी देनदारी भरनी होगी. एक्सिस बैंक विवाद की समीक्षा करेगा और स्वीकार करेगा, वे लेनदेन को रिवर्स कर देंगे, व्यापारी से धनराशि वापस ले लेंगे और कार्डधारक को वापस कर देंगे.