KYC अपडेट के लिए बैंक ब्रांच जाने की जरूरत नहीं, ग्राहकों की शिकायत पर एक्शन में SBI

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मनी9 की खबर के चंद घंटों के अंदर 30 अप्रैल को स्टेट बैंक ऑफ इंडिया ने कर्मचारियों को निर्देश जारी किए हैं कि ग्राहकों को KYC के लिए ब्रांच जाने की जरूरत नहीं है. दरअसल 30 अप्रैल को मनी9 ने बताया था कि कैसे SBI ग्राहकों को ब्रांच आकर KYC जानकारी जमा कराने के लिए कह रहा है और कोरोना के इस दौर में ऐसा ना करने पर खाता बंद करने की चेतावनी भी दे रहा था.

सभी सर्कल्स के चीफ जनरल मैनेजर्स को एक पन्ने के इस पत्र में बैंक ने निर्देश दिया है कि जो ग्राहक अब तक KYC के कागजात नहीं जमा करा पाए वे पोस्ट या ई-मेल के लिए जरिए इसे पूरी कर सकते हैं.

अब SBI ब्रांच जाने की जरूरत नहीं

अधिकारियों के लिखे इस पत्र में लिखा गया है, “किसी में स्थिति में ग्राहक को खुद ब्रांच आकर KYC अपटेड करने के लिए नहीं कहा जाएगा.” चीफ जनरल मैनेजर्स को ये भी निर्देश दिए गए हैं कि अगर 31 मई 2021 कर KYC अपडेट नहीं किया जाता तो CIF (कस्टमर इन्फॉर्मेशन फाइल) को आंशिक तौर पर फ्रीज किया जाए.

CIF वो फाइल है दिसमें खाता धारक की सारी बैंकिंग जानकारी डिजिटल फॉर्मेट में रखी होती हैं. SBI ग्राहकों को KYC के कागजात जमा कराने के लिए एक महीने का समय दिया गया है और वे पोस्ट या कोरियर और ईमेल के जरिए इसे पूरा कर सकते हैं.

फैसला तुरंत प्रभाव से लागू

CGM ने सभी सर्कल को इस फैसले पर तुरंत प्रभाव से अमल में लाने के लिए कहा है. गौरतलब है कि 30 अप्रैल को मनी9 ने रिपोर्ट में बताया था कि कैसे SBI कर्मचारी ग्राहकों को फोन कर ब्रांच आकर KYC के कागजात जमा कराने के लिए कह रहे थे. वो भी ऐसे दौर में जब कोरोना महामारी का प्रकोप फैला है.

कई ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर मामले की शिकायत भी की थी और बैंक के रवैये से परेशान थे क्योंकि उन्हें धमकी दी जा रही थी कि अगर वे एक हफ्ते में ये अपडेट नहीं करवाते तो उनका सेविंग्स खाता और PPF बंद कर दिया जाएगा.

KYC अपडेट

SBI ने KYC के कागजात जमा कराने के लिए ग्राहकों को 28 फरवरी 2020 तक का समय दिया था. कोलकाता में SBI ब्रांचों के मैनेजर्स ने बताया कि ज्यादातर ग्राबकों ने KYC जरूरतों को पूरा कर दिया है, ऐसे सिर्फ कुछ ही लोग हैं जिनका KYC अपडेट नहीं हुआ हो.

आपको बता दें कि डिजिटल बैंकिंग के इस दौर में ग्राहकों को ब्रांच आकर ये प्रक्रिया पूरा करने के लिए कहना SBI के खुद के डिजिटल कैंपेन के विरूद्ध है जहां बैंक ग्राहकों को YONO मोबाइल बैंकिंग ऐप के जरिए लोगों को घर से सुविधाओं का फायदा उठाने के लिए कह रहा है.

ये इसलिए भी चर्चा में रहा क्योंकि SBI ने हाल ही में YONO ऐप के जरिए वीडियो KYC कर खाता खोलने की सुविधा की शुरुआत की है. कोरोना महामारी के मद्देनजर बैंक ने बिना ब्रांच जाए वीडियो KYC के जरिए खाता खोलने की सर्विस की शुरुआत की है.

घर पर रहें, सुरक्षित रहें

SBI ने कहा है कि वे चाहते हैं कि लोग घर पर ही सुरक्षित रहें और कॉन्टैक्टलेस सर्विस का फायदा उठाएं. उन्होंने दो हेल्पलाइन नंबर भी जारी किए हैं –  1800112211 और  1800 425 3800 .

दक्षिण कोलकाता के एक ब्रांच के मैनेजर ने कहा है, “हम सिर्फ उन ग्राहकों को फोन कर रहे थे जिनके खाते पुराने हैं और उन्होंने KYC के कागज जमा नहीं कराएं. हम उनसे PAN और आधार कार्ड की जानकारी मांग रहे हैं.”