बैंक ग्राहकों के लिए ऑनलाइन क्लीनिक

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ऑल इंडिया बैंक एम्‍प्‍लॉयी एसोसिएशन यानी AIBEA ने बैंक ग्राहकों की मदद करने के लिए एक ऑनलाइन बैंक क्‍लीनिक स्‍थापित करने की योजना बनाई है. बैंक क्‍लीनिक में ग्राहकों की शिकायत पर AIBEA की टीम संबंधित बैंक से बात करेगी और शिकायत को समयबद्ध तरीके से निपटाने में मदद करेगी. इन क्लीनिक का उद्देश्य बैंक ग्राहकों की परेशानियों का जल्द से जल्द समाधान करना है. इस पहल से ग्राहकों के प्रति भरोसा बढ़ेगा.

AIBEA के महासचिव सीएच वेंकटचलम का कहना है कि हम कई बार देखते हैं कि सिर्फ दो कर्मचारियों पर 40-50 ग्राहकों की समस्या का निपटारा करने की जिम्मेदारी होती. समस्या निपटारे को तेज गति देने के लिए जैसे ही कोई बैंक ग्राहक अपनी शिकायत लेकर बैंक क्लीनिक में आएगा, तभी उसकी शिकायत को संबधित बैंक के पास निपटारे के लिए भेज दिया जाएगा. अगर बैंक स्टाफ के व्यवहार में कोई समस्या है तो उसमें भी सुधार किया जाएगा. बैंक क्लीनिक खोलकर बैंक संघ ग्राहकों का विश्वास जीतना चाहता है. साथ ही इसका उद्देश्य बैंक सेवाओं में सुधार करना भी है.

किन शिकायतों का होगा निपटारा? संगठन का कहना है कि बैंक के ज्यादा चार्ज वसूलने की भी कई बार शिकायतें मिलती हैं. बैंक के पास हाई ऑपरेटिंग प्रॉफिट है लेकिन बैड लोन ज्यादा होने की वजह से ये इन शुल्कों के जरिए अपने नुकसान की भरपाई करने की कोशिश करते हैं. बैंकों के ग्राहकों की शिकायतों और समस्याओं को सुलझाने के लिए बैंकिंग लोकपाल योजना की शुरुआत की गई थी. इसके तहत बैंक ग्राहकों की शिकायतों में लगातार इजाफा हो रहा है. RBI के आंकड़ो के मुताबिक वित्त वर्ष 2021-22 में 2020-21 के मुकाबले 9 फीसद ज्यादा शिकायतें दर्ज की गईं. वित्त वर्ष 2021-22 में तीन बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत कुल 3.82 लाख शिकायत दर्ज की गई थीं. अगर AIBEA के सुझाव पर अमल होता है तो आम बैंकिंग ओम्बड्समेन चैनल के अलावा ग्राहकों को बैंक क्लीनिक के रूप में एक और विकल्प मिल जाएगा.