कस्टमर्स की शिकायतः कोविड के दौर में भी KYC के लिए ब्रांच आने के लिए कह रहा SBI

• Follow

पूरे देश में कोविड की दूसरी लहर से तबाही मची हुई है. देश के कई हिस्सों में लॉकडाउन है और आवाजाही पर पाबंदियां लगी हुई हैं. हर रोज नए संक्रमण के मामले 4 लाख के करीब पहुंच गए हैं. हेल्थकेयर इंफ्रास्ट्रक्चर पूरी तरह से चरमरा गया है और मरीजों के लिए अस्पताल में भर्ती हो पाना मुश्किल हो रहा है.

इस माहौल में देश के सबसे बड़े बैंक स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (SBI) ने कस्टमर्स को धमकी दी है कि उन्हें अपने KYC सत्यापन के लिए दस्तावेजों के साथ बैंक शाखा में उपस्थित होना होगा.

डिजिटल बैंकिंग

ऐसे वक्त पर जबकि डिजिटल बैंकिंग एक आम बात है, कुछ कस्टमर्स ने मनी9 को बताया है कि उन्हें उनकी संबंधित SBI शाखाओं से फोन कॉल्स आए हैं.

इनमें कस्टमर्स से कहा गया है कि वे एक हफ्ते में वे आधार और पैन के साथ शाखा में पहुंचें.

इन कॉल्स  में कहा गया है कि अगर कस्टमर्स ऐसा करने में असफल रहते हैं तो उनके खाते बंद कर दिए जाएंगे.

कुछ कस्टमर्स ने सोशल मीडिया पर इसकी शिकायत की है.

दक्षिण कोलकाता की एक SBI शाखा के मैनेजर ने कहा, “यह आम लोगों के लिए नहीं है. हम केवल ऐसे कस्टमर्स को कॉल कर रहे हैं जिनके पुराने खाते हैं और जिन्होंने अपने KYC दस्तावेज जमा नहीं कराए हैं. हम उनसे KYC दस्तावेजों के साथ शाखा आने के लिए कह रहे हैं.”

कॉन्टैक्टलेस बैंकिंग

गौरतलब है कि SBI खुद कस्टमर्स से अपील कर रहा है कि वे घरों के बाहर न निकलें.

30 अप्रैल को बैंक के एक ट्वीट में कहा गया है, “घर पर ही सुरक्षित रहें. हम यहां आपके लिए हैं. SBI आपको एक कॉन्टैक्टलेस सर्विस मुहैया कराता है जो कि आपकी तत्काल बैंकिंग जरूरतें पूरा करती है. हमारे टोल फ्री नंबर 1800112211 या 18004253800 पर फोन करें.”

बैंक तकरीबन हर दिन अपने सोशल मीडिया हैंडल्स पर ग्राहकों को घर से बाहर न निकलने और ऑनलाइन बैंकिंग का इस्तेमाल करने की सलाह देता है.

Yono के जरिए क्यों नहीं

इनवेस्टमेंट एक्सपर्ट चंद्रमोहन मुखर्जी कहते हैं, “बैंक अपने Yono ऐप को बड़े तौर पर प्रमोट कर रही है. यहां तक कि अगर हम ये मानें कि बैंक अपनी डेडलाइन नहीं बढ़ाएगा तब भी बैंक KYC दस्तावेजों को अपने ऐप के जरिए हासिल कर सकता है. आधार कार्ड का ऑनलाइन वैलिडेशन हो सकता है.”

SBI ने KYC दस्तावेजों को जमा कराने के लिए 28 फरवरी 2020 की डेडलाइन तय की है. SBI के अधिकारी मानते हैं कि हालांकि, ज्यादातर कस्टमर्स ने अपने दस्तावेज जमा करा दिए हैं, लेकिन कुछ छोटे अकाउंट होल्डर्स ने अभी तक ऐसा नहीं किया है.