शिकायत और दस्तावेज जमा होने के बाद बीमा लोकपाल द्वारा सुनवाई के लिए एक तारीख तय कर दी जाएगी.
ग्राहक अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए इरडा के ऑनलाइन पोर्टल आईजीएमएस (IGMS) का भी उपयोग कर सकते हैं.